Algemene voorwaarden

1. Identificatie

Zakenkantoor Dereymaeker N.V. (hierna ​“Dereymaeker”) is een naar Belgisch recht opgerichte naamloze vennootschap, met maatschappelijke zetel te Prins Albertlei 33, 2600 Antwerpen, ingeschreven in de Kruispuntbank van de Ondernemingen (KBO) onder het nummer BE 0439.499.179 en geregistreerd bij de FSMA onder het nummer 10152A. Dereymaeker heeft de hoedanigheid van onafhankelijke verzekeringsmakelaar en de activiteit van bemiddeling in verzekeringen maakt haar hoofdactiviteit uit.

2. Toepasbaarheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn toepasselijk op alle diensten die Dereymaeker aan haar cliënteel levert, op heden en in de toekomst, behoudens wijzigingen eraan. Consumenten worden uitdrukkelijk geïnformeerd over deze Algemene Voorwaarden vóór de totstandkoming van de overeenkomst. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de website van Dereymaeker en worden op verzoek op een duurzame drager bezorgd.

Wanneer een klant beroep doet op de diensten van Dereymaeker, wordt de klant geacht de Algemene Voorwaarden van Dereymaeker te kennen en ze zonder voorbehoud te aanvaarden. Voor consumentenverhoudingen in de zin van het Wetboek Economisch Recht (WER) gelden de dwingende consumentenbeschermings­bepalingen onverkort, ongeacht enige andersluidende clausule in deze Algemene Voorwaarden.

Eventuele strijdige Algemene Voorwaarden van de klant zullen enkel toepasselijk zijn mits uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke aanvaarding ervan door Dereymaeker. Zonder deze aanvaarding zullen de Algemene Voorwaarden van Dereymaeker steeds voorrang hebben op alle Algemene of Bijzondere Voorwaarden van de klant. De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op alle bijzondere overeenkomsten die Dereymaeker sluit met een klant.

3. Diensten

Ons kantoor biedt diensten van verzekeringsbemiddeling aan, d.w.z. de werkzaamheden die bestaan in het adviseren over verzekeringsovereenkomsten, het aanbieden, het voorstellen, het verrichten van voorbereidend werk tot het sluiten van verzekeringsovereenkomsten of het sluiten van verzekeringsovereenkomsten, dan wel in het assisteren bij het beheer en de uitvoering ervan. Daarnaast levert Dereymaeker op occasionele basis andere diensten van adviesverlening.

Conform de Wet van 4 april 2014 en de IDD-richtlijn (2016÷97) verstrekt Dereymaeker vóór het sluiten van een verzekeringsovereenkomst de verplichte precontractuele informatie aan de klant, waaronder het informatiedocument voor de klant, de behoefteanalyse en, waar van toepassing, een gemotiveerd advies. De klant ontvangt deze documenten tijdig en op een duurzame drager.

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen gebruikt ons kantoor in een aantal gevallen haar website voor bepaalde algemene informatieverstrekking aan haar klanten. Ons kantoor gaat ervan uit dat informatieverstrekking in deze vorm past in de context waarin wij met onze klanten zakendoen of gaan doen, indien bewezen is dat de klant regelmatig toegang heeft tot het internet. Het feit dat de klant een e‑mailadres opgeeft om met ons kantoor zaken te doen, geldt als bewijs dat de klant regelmatig toegang heeft tot het internet.

4. Verplichtingen Klant

Voor onze dienstverlening is ons kantoor afhankelijk van de informatie die de klant ons verstrekt. Daarom is het belangrijk dat de klant ons kantoor juiste en volledige informatie aanlevert bij aanvang en tijdens de looptijd van onze dienstverlening. Wanneer de klant ons kantoor onjuiste of onvolledige informatie bezorgt, kan ons kantoor niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen hiervan.

5. Vergoeding

Voor onze diensten ontvangen wij in beginsel een vergoeding van de verzekeringsonderneming, die deel uitmaakt van de premie die de klant betaalt.

In het andere geval ontvangen wij voor onze diensten van verzekeringsbemiddeling een vergoeding van de klant. In voorkomend geval zal dit deel uitmaken van een afzonderlijke overeenkomst.

Ons kantoor ontvangt van verzekeringsondernemingen geen vergoedingen, kortingen of niet-geldelijke voordelen die een negatieve invloed kunnen hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening of de belangen van onze klanten. Wij handelen steeds onafhankelijk en uitsluitend in het belang van de klant.

Conform artikel 19 IDD (Richtlijn 2016/97) en de AssurMiFID-gedragsregels informeert Dereymaeker de klant over de aard en, voor zover mogelijk, het bedrag of de berekeningswijze van de ontvangen vergoedingen. Op verzoek van de klant verstrekt Dereymaeker nadere en gedetailleerde informatie over alle ontvangen vergoedingen in verband met de verzekeringsovereenkomst.

6. Facturatie

Behoudens tegenbewijs zal elke factuur geacht worden ontvangen te zijn door de klant de derde werkdag na factuurdatum of datum van het betalingsbericht.

Facturen of betalingsberichten uitgaande van Dereymaeker zijn betaalbaar binnen de dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum of datum van het betalingsbericht.

Vanaf de vervaldag van de factuur of het betalingsbericht is, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de klant een conventionele intrest verschuldigd van 12% wegens laattijdige betaling en een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 100,00 euro van de hoofdsom, onverminderd ons recht om de werkelijk geleden schade en/​of invorderingskosten te vorderen indien deze hoger zijn.

Indien de klant een consument betreft in de zin van art. I.1, 2° WER: (a) mogen er pas interesten en een forfaitair schadebeding worden aangerekend na het verzenden van een eerste kosteloze herinnering en na het verstrijken van een termijn van minstens 14 kalenderdagen; (b) bedraagt de verschuldigde intrestvoet maximaal de wettelijke intrestvoet conform art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand; © is het forfaitair schadebeding beperkt tot de drempels voorzien in het KB van 14 maart 2014 (max. 20 EUR bij schulden tot 150 EUR, max. 30 EUR + 10% boven 150 EUR tot 500 EUR, max. 65 EUR + 5% boven 500 EUR met absoluut maximum van 2.000 EUR).

Dereymaeker is gerechtigd om het bedrag van haar onbetwiste vorderingen te imputeren op de eventuele schadeloosstellingen, vergoedingen of sommen die zij namens de klant ontvangt en gehouden is aan de klant door te storten.

Indien de klant in gebreke blijft in de nakoming van een of meer van zijn/​haer contractuele verplichtingen, hebben wij het recht om de nakoming van onze verplichting op te schorten tot de klant volledig aan zijn/​haer verplichtingen voldoet.

7. Opzeg en ontbinding

Ingeval de samenwerking met de klant wordt beheerst door een schriftelijke, bijzondere overeenkomst van onbepaalde duur en/​of met opeenvolgende prestaties, kan deze door beide partijen op elk ogenblik worden opgezegd, mits een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, waarbij een opzegtermijn van zes (6) maanden wordt in acht genomen. Dereymaeker maakt op dat ogenblik haar slotfactuur over met aanrekening van de laatst geleverde prestaties.

Ingeval van verbreking door de klant van een overeenkomst van een bepaalde duur, zal de klant gehouden zijn aan Dereymaeker alle vergoedingen te betalen die de klant aan Dereymaeker diende te betalen indien de overeenkomst was verdergezet.

Wij zijn gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder de naleving van een opzegtermijn, zonder betaling van een schadevergoeding aan de klant en zonder rechterlijke tussenkomst indien: a) de klant contractbreuk pleegt; b) bij faillissement, ontbinding of vereffening van de klant; en c) indien wij geen verdere diensten meer mogen verlenen aan de klant ten gevolge van de aan ons opgelegde dwingende bepalingen.

8. Klachten

Klachten kunnen gericht worden aan:

Dereymaeker NV
Prins Albertlei 33
2600 Berchem
klachten@​dereymaeker-​nv.​be

Dereymaeker bevestigt de ontvangst van elke klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst. Klachten worden behandeld binnen een termijn van maximaal 30 kalenderdagen conform het KB van 7 december 2016 betreffende de klachtenbehandeling. Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de klant hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de verwachte behandelingstermijn.

Eventuele klachten betreffende het factuurbedrag of het bedrag van het betalingsbericht of betreffende de door Dereymaeker verleende diensten, dienen te worden geformuleerd binnen een redelijke termijn na ontvangst van de factuur of het betalingsbericht. Voor B2B-verhoudingen vervalt enige vordering tot schadevergoeding jegens Dereymaeker indien de vordering niet schriftelijk, binnen het jaar volgend op het schadeveroorzakend feit, ter kennis is gebracht van Dereymaeker. Voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen conform art. 2262bis BW (10 jaar voor contractuele aansprakelijkheidsvorderingen), waarvan niet contractueel kan worden afgeweken.

Mocht de klant een klacht over onze dienstverlening hebben die wij niet in onderling overleg kunnen oplossen, kan de klant steeds terecht bij de Ombudsdienst Verzekeringen te 1000 Brussel, de Meeûssquare 35, tel. 02/547.58.71 — fax. 02/547.59.75 — info@​ombudsman-​insurance.​be — ombudsman​-insurance​.be.

9. Aansprakelijkheid

Dereymaeker is bij haar dienstverlening enkel gehouden tot middelenverbintenissen, behoudens uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke overeengekomen afwijking.

Behoudens wettelijke uitzonderingen, is de aansprakelijkheid van Dereymaeker beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout. De aansprakelijkheid van Dereymaeker is — behoudens wettelijke uitzonderingen — beperkt tot het bedrag van de door haar onderschreven professionele verzekeringspolis en binnen de grenzen van de dekking. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt uitsluitend in B2B-verhoudingen. Ten aanzien van consumenten in de zin van het WER zijn aansprakelijkheidsbeperkingen voor kernverplichtingen niet toepasselijk voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

Indien, om welke reden ook, de professionele aansprakelijkheidsverzekeraar zijn tussenkomst geheel of gedeeltelijk weigert, is de aansprakelijkheid van Dereymaeker beperkt tot het bedrag van de door haar aangerekende diensten, met een maximum van 5.000 EUR. Ten aanzien van consumenten is deze beperking tot 5.000 EUR niet van toepassing voor zover zij in strijd zou zijn met art. VI.83 WER of andere dwingende consumentenbeschermingsbepalingen.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit in gevallen waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

10. AML/CFT-verplichtingen

Ons kantoor is gehouden tot het naleven van de ​“AML/CFT-verplichtingen”, zoals bepaald in de wet van 18 september 2017 inzake de voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering kan Dereymaeker: identificatiegegevens opvragen, bewijsstukken opvragen, UBO- informatie controleren, PEP- en sancties screenings uitvoeren, en bijkomende informatie opvragen. Indien de wettelijke verplichtingen dit vereisen, kan Dereymaeker bepaalde verrichtingen weigeren of meldingen uitvoeren aan de bevoegde instanties.

11. Intellectuele eigendomsrechten

De adviezen, opinies, geschriften enz. uitgaande van Dereymaeker zijn beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen in geen geval gebruikt of gereproduceerd worden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke en voorafgaande toestemming van Dereymaeker.

Elk advies dat door Dereymaeker wordt gegeven dient enkel en alleen voor de klant en wordt uitsluitend gegeven in het kader van het desbetreffende dossier van de klant.

12. Verwerking van persoonsgegevens

Bij de verwerking van persoonsgegevens neemt Dereymaeker de terzake geldende wettelijke bepalingen overeenkomstig GDPR-regels in acht. Dereymaeker verwerkt de persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met haar Privacybeleid, dat raadpleegbaar is op deze website.

Conform art. 13 AVG informeert Dereymaeker de betrokkene bij de verzameling van persoonsgegevens over: (a) de verwerkingsverantwoordelijke en diens contactgegevens; (b) de verwerkingsdoeleinden en de rechtsgrondslag; © de categorieën van verwerkte persoonsgegevens; (d) de bewaartermijnen; (e) de ontvangers of categorieën van ontvangers; (f) de rechten van de betrokkene: recht op inzage, correctie, wissing, beperking van verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar; (g) het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — contact@​apd-​gba.​be. Een volledige beschrijving is opgenomen in het Privacybeleid op de website van Dereymaeker.

Dereymaeker verbindt er zich toe de informatie en/​of gegevens van de klant als strikt vertrouwelijk te behandelen en deze zonder toestemming van de klant niet aan derden te onthullen, behoudens rechterlijk bevel of bevel van overheidswege.

13. Elektronische communicatie en Cybersecurity

Elektronische communicatie via email houdt inherente risico’s in, waaronder: onderschepping, vertraging, manipulatie, malware en phishing. Partijen verbinden er zich toe passende maatregelen te nemen.

Dereymaeker neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ter bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie, conform art. 32 AVG. Het kantoor kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door externe cyberincidenten buiten haar redelijke controle, op voorwaarde dat zij aantoonbaar passende beveiligingsmaatregelen heeft genomen. Bij een datalek dat een risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van betrokkenen, meldt Dereymaeker dit binnen 72 uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) conform art. 33 AVG. Betrokkenen worden onverwijld geïnformeerd indien het datalek een hoog risico inhoudt, conform art. 34 AVG.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De rechtsverhouding tussen Dereymaeker en de klant wordt exclusief beheerst door het Belgisch recht, in het bijzonder de Wet op de Landverzekeringsovereenkomst van 25 juni 1992 en de Wet op de Verzekeringen van 4 april 2014. Voor B2B-verhoudingen zijn bij betwistingen de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen exclusief bevoegd. Voor consumenten in de zin van het WER geldt dit forumbeding voor zover wettelijk toegestaan; consumenten kunnen steeds een vordering instellen voor de rechtbank van hun woonplaats conform art. 624 Ger.W. en art. VI.83, 23° WER.

Onverminderd het recht van de klant in voorkomend geval beroep te doen op de bemiddeling door de Ombudsman van de Verzekeringen, zijn in geval van betwistingen, de rechtbanken van Antwerpen bevoegd.